Часто задаваемые вопросы

К. - ответ консультанта.

П. - вопрос покупателя.


П. А это точно золото?

К. На всех ювелирных изделиях выполненных из драгоценных металлов(золото, серебро), продаваемых в нашем интернет-магазине «Золотая мода», стоит клеймо - проба драгоценного металла(золота, серебра), которое ставится инспекцией пробирного надзора РФ. Что является подтверждением того, из какого металла выполнено изделие.

П. Я могу приехать и посмотреть весь ассортимент?

К. Наш интернет - магазин является виртуальным представительством крупнейших Российских Ювелирных Производителей. Весь ассортимент представлен на нашем сайте «Золотая мода» На сайте представлено более 7500 позиций, а также постоянно изменяется и обновляется. Вся информация по ассортименту в режиме on-line поступает на наш сайт. Для Вашего удобства у нас есть пункт самовывоза. Те изделия, которые Вам понравились Вы можете оформить в заказ, наши сотрудники их подберут, свяжутся с Вами. Вы можете подъехать и посмотреть вживую на них или к Вам может приехать курьер и показать Вам отобранные изделия. Если Вам что-либо из отобранного понравилось – Вы можете эти изделия приобрести.

П. Почему украшения в вашем магазине так дешевы?

К. Наш интернет - магазин работает на прямую с заводами – производителями. Мы не тратим деньги на площади под магазин, содержание персонала и складских помещений. За счет этого, мы можем держать небольшую наценку на изделия к радости наших клиентов.

П. А это вставка из настоящего камня?

К. Вся информация о вставках в изделии обычно указана в карточке.

Она соответствует информации, указанной на бирке изделия. В большинстве своем используются настоящие природные вставки.

Если же в украшении используется синтетическая вставка(искусственно выращенный корунд, фианит и т.д.), это должно быть обязательно отмечено как на бирке, так и в карточке изделия на сайте.

А также Вы всегда можете связаться с нами и уточнить информацию по изделию. Наши менеджеры всегда рады поделиться информацией.

П. Какие документы, сертификаты, доказывающие подлинность изделия Вы представляете Покупателю?

К. Прежде всего, любое ювелирное изделие, произведенное на территории РФ, должно иметь два клейма(клеймо завода изготовителя, клеймо-проба металла, ставится в пробирной инспекции РФ). На изделии обязательно должна висеть бирка-паспорт изделия, на которой указана полная информация об изделии - наименование, артикул, металл, проба, вес, вид вставки, характеристики вставок. На бирке стоит ОТК завода-производителя. Бирка крепится на изделие с помощью прочной нитки зажатой пломбой. На пломбе обычно есть спец. значок, указывающий продавца или производителя. Все выше перечисленные признаки обязательны для любого ювелирного изделия, а их наличие на всех изделиях, продаваемых нашим интернет - магазином подтверждает подлинность данного украшения. (Вы всегда сможете убедиться в этом при покупке!) Компания ООО» Мода» не первый год занимается розничной торговлей ювелирных украшений. Вся необходимая информация о компании размещена в разделе «гарантия качества»

П. Когда украшение появится и сколько будет стоить ( в случае, если изделие продано и выставлен статус «нет в наличии»)

К. Поставки продукции для каждого завода – производителя индивидуальны. Информацию о сроках поставки, ожидаемом ассортименте и ориентировочной цене на интересующее Вас украшение, Вы всегда можете уточнить у наших менеджеров по контактному телефону - 8 (495) 739-99-24

Гарантии при покупке ювелирных изделий:

П. Если ювелирное изделие оказалось бракованным, но я заметил брак после покупки, могу ли обменять или сдать ювелирное изделие?

К. Да, Возврат товара осуществляется только в случае производственного брака (подтвержденная экспертной оценкой ). Товар не надлежащего качества подлежит возврату в течение 6 месяцев.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55, ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Не подлежат возврату или обмену следующие товары надлежащего качества "…Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…"

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасона, расцветки или комплектации Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

П. Могу ли я быть уверенным , что ваш интернет-магазин имеете право продавать ювелирные изделия?

К. Да, наш интернет-магазинhttp://zolotomoda.ru/ обладаем всеми необходимыми документами и разрешениями на торговлю ювелирными изделиями:

Вся необходимая информация о компании размещена в разделе «контакты» и «гарантия качества»

П. Могу ли я быть уверенным, что ваш интернет-магазин продаёт не контрафактные изделия?

К. Все изделия, представленные в нашем ювелирном интернет-магазине, проходят проверку в инспекции пробирного надзора РФ, сопровождаются всеми необходимыми документами.

П. Могу ли я быть уверенным, что цена ювелирного изделия, представленного на сайте интернет-магазина, соответствует действительной цене ювелирного изделия ?

К. Да, можете. В нашем интернет-магазине «Золотая мода» показаны только те изделия, которые реально находятся на нашем складе, указаны только тот вес и размеры, которые есть сейчас в наличии. Поэтому, показывается точная цена на каждое изделие.

П. Если ювелирное изделие мне не понравилось или не подошло, могу ли я сдать его обратно?

К. К сожалению, ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Вернуть можно только бракованное изделие.

Условия покупки ювелирных изделий:

П. Как быстро я смогу получить свой заказ?

К. В рабочие дни Ваш заказ Вы можете получить либо в день заказа, либо на следующий день после подтверждения вашего заказа менеджером, в случае если Вы находитесь в Москве или ближнем Подмосковье. Курьер работает с 9.00 до 21.00 часа кроме субботы и воскресенья.

П. Как быстро я получу подтверждение из интернет-магазина?

К. В рабочие дни подтверждение заказа менеджером Вы получите в течение часа после отправки заказа на сайте нашего интернет-магазина. Если Вы оформили заказ в выходные или праздничные дни, то подтверждение заказа Вы получите в первый после выходных или праздников рабочий день, до 11-00 дня.

П. Могу ли я посмотреть изделия «вживую» перед тем как купить?

К. Постоянному покупателю услуга выбора изделия при доставке курьером. Выбирайте два изделия, покупайте одно, на выбор.

П. Могу ли я быть уверенным, что выбранное мною ювелирное изделие есть в наличии?

К. Весь товар, представленный на витрине нашего ювелирного интернет-магазина, находится на нашем складе - есть в наличии!

Крайне редко возможна следующая ситуация: изделие на складе осталось одно, Вы видите, что оно есть в наличии и заказываете его (кладете в корзину). В этот же момент времени, другому покупателю также понравилось это изделие, и он его одновременно с Вами видит в наличии и кладет в корзину. Заказы обрабатываются с небольшой задержкой во времени(зависит от канала связи). И если заказ другого покупателя упал раньше, то в этом случае, Вам перезвонит менеджер и скажет что таких изделий больше нет.

П. Сколько стоит доставка ювелирного изделия?

К. Доставка по Москве курьером. Стоимость 350 рублей. По России в зависимости от тарифа региона

П. Я хожу где-то рядом, не могу Вас найти. Где Вы находитесь?

К. Наш адрес: г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 28, стр. 1

Телефоны: 8 (495) 739-99-24